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华日输送带不断追求顾客更高层次的满意

内容出处:橡胶输送带厂家 发表时间:2015/6/14 7:57:16

    在商业竞争日益激烈的今天,“客户为先”、“顾客至上”对越来越多的企业来说已不仅是一句口号,更是一场由内至外的服务变革。从外部顾客意识到内部顾客理念,客户服务已被赋予了新的内涵。然而,放眼四周,少数得以持续领先、傲视群雄的企业,除了比竞争对手在产品质量、创新、市场策略等方面更具优势之外,卓越的客户服务也成为他们制胜的关键。
什么是更加满意更加卓越的客户服务?它是指乐意地提供超越客户期望的服务。简短的三个字:“乐意地”,生动地展现出卓越服务的价值观和心态,以及由此带来的美好远景。
调查表明:同样的产品,如果有更好的服务,人们愿意多付10%的价钱来购买;得到好的服务,人们平均告诉9-12人,得到差的服务,人们平均告诉20人;一个抱怨的顾客,如果公司迅速处理他的抱怨,消除他的不愉快,他有82%的可能再次光顾,处理不当的话,91%的可能不再光顾!
卓越的客户服务首先需要一种发自内心的助人为乐的善良动机,否则无法做到乐意二字。其次,要清楚地意识到,客户服务不只是照顾客户明显的需求,更要学会照顾他们不明显的需求。另外,要始终记住:我们只有一个机会在客户心中形成第一印象,那就是在接触他们的20秒内!所以,应在第一时间嬴取信任!要做到这一点,仅靠沟通技巧是不够的,更重要的是你的发自内心的友善与真诚以及强烈的为客户解决问题的欲望!
华日公司时刻以最为卓越的客户服务,时刻要求公司每个人具备十个好习惯:
1. 准时
2. 常微笑
3. 跟进你的诺言
4. 提供额外的服务
5. 给客户自由选择权
6. 承诺少少,实践多多
7. 对待同事如同对待客户
8. 适时表达你明白客户的感受
9. 视客户为你工作中最重要的一部分
10. 时刻记住给客户提供你的名字和联络电话
追求卓越的客户服务是一个境界不断提升的过程:由避免客户不满到增加客户满意度再到增加客户的转移成本。试想,要让我们这些微软的忠实用户不用WINDOWS而改用其它的软件,该是一件多么痛苦的事!微软就这样在不知不觉中霸气十足地增加了我们的转移成本!
华日公司一直在用真诚的Concern(关怀)、迅速的Action(行动)、有效的Remedies(补救措施)以及尽心尽力的为客户Evade inconvenience(减少不便)。

最专业输送带,托辊,皮带输送机生产厂家,华日公司 与您相伴到永远! 

 

本文关键字:输送带,托辊,滚筒,皮带输送机生产厂家
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